1 de março de 2023

Como cobrar um cliente inadimplente? Essa é uma dúvida recorrente entre diversos empreendedores e muitos não sabem o que fazer nesse momento. Por esse fato, separamos algumas dicas de como fazer esse tipo de cobrança e como manter um bom relacionamento com o devedor.

Sabemos que o número de clientes inadimplentes só aumenta com o passar dos anos e poucas empresas sabem como lidar nesses momentos. Afinal, é importante levar em conta diversos fatores e estratégias para esse momento.

Sendo assim, separamos algumas dicas de como cobrar um cliente inadimplente e entre outras informações para lidar com esse tipo de cliente.

O que é um cliente inadimplente?

É um consumidor que comprou um produto ou serviço que a sua empresa oferece e não realizou o pagamento, de acordo com a proposta na contratação. Mas afinal, qual a importância de saber o que é um cliente inadimplente com dicas de como cobrar um cliente inadimplente?

Pois bem, estamos levando em conta essas informações, pois existem motivos por trás do não pagamento do consumidor. Afinal, existem diversas razões que fazem com que o cliente não faça a realização do pagamento. Entre os principais motivos, podemos relatar:

• Insatisfação com o produto ou serviço;
• Problemas financeiros;
• Doenças grave e inesperada;
• Perda de emprego;
• Esquecimento da data de pagamento.

Sendo assim, existem diversos motivos pelo qual o seu consumidor deixou de fazer o pagamento. Mas seja qual for o motivo, é importante que você não se esqueça desse consumidor.

Afinal, esse cliente que está inadimplente pode ser de grande importância para o seu negócio.

Então, saber lidar com esses clientes é essencial para ajudar na sua marca. Afinal, pode ganhar defensores, mostrar a qualidade do atendimento e também ajuda a fidelizar o consumidor.

Desse modo, cobrar clientes corretamente ajuda a sua empresa a ganhar diversos benefícios com isso. Continue neste artigo e veja todos os detalhes sobre esse assunto.

Por que você deve cobrar os seus clientes inadimplentes?

O cliente é o principal responsável por fazer com que a sua empresa continue aberta. Sendo assim, manter um bom relacionamento com ele e garantir que o pagamento seja feito corretamente é essencial para evitar prejuízos ao seu negócio.

Você já escutou aquele velho ditado “o cliente sempre tem razão”? Pois bem, isso deve ser levado em conta em todos os momentos do seu negócio.

Sendo assim, cobrar um cliente inadimplente não deve ser um problema para o seu negócio. O mais importante é que você não perca esse consumidor. Nesse caso, você não deve seguir o velho ditado que foi comentado anteriormente. Afinal, você irá acabar tendo maiores prejuízos.

Então, entrar em acordo com o cliente pode ser uma das melhores opções para recuperar o valor da dívida. Além disso, fidelizar para gerar mais renda pode ser também uma ótima opção.

5 Dicas de como cobrar cliente inadimplente

Afinal, como cobrar um cliente inadimplente? Agora que você já sabe que deve cobrar um devedor, veja algumas dicas de como fazer isso de forma eficiente.

1- Faça uma análise do cliente

O seu cliente atrasou, e agora? A primeira coisa que vem na cabeça é já ligar estressado perguntando porque isso aconteceu.

No entanto, não é a melhor opção. Sim, cobrar o quanto antes é a melhor opção, mas é necessário levar em conta algumas análises antes de iniciar esse processo. O primeiro passo para isso é fazer alguns questionamentos.

O primeiro passo é se questionar sobre qual a importância desse cliente para a empresa.

Para que você possa definir como será a forma de negociação, é importante saber algumas características desse consumidor . Desse modo, essas características precisam ser analisadas e coletadas por meio de uma pesquisa.

• Veja quantos anos esse cliente é inadimplente;
• Veja se ele já esteve inadimplente antes;
• Identifique o nível de faturamento que esse cliente oferece.

Essa pesquisa só pode ser feita se a sua empresa busca documentar todas as atividades realizadas.

Saber o que levou o cliente a ficar inadimplente também pode ajudar nesse processo. Por esse fato, é importante tentar descobrir o que pode ter causado. Assim, você consegue definir um plano de cobrança para esse devedor.

2- Plano para agir

Agora que você já fez o levantamento de todas as informações sobre o consumidor, chegou o momento de saber como agir.

Afinal, no momento da cobrança você deve estar preparado para fazer uma abordagem adequada, saber qual negociação é mais vantajosa para a sua empresa e também o seu cliente.

Entre os principais passos de saber como cobrar um cliente inadimplente, é importante levar em conta alguns questionamentos, como:

• É importante avisar o cliente o quanto antes;
• Qual a melhor forma de contato, pessoalmente, por telefone ou e-mail?
• Dependendo de qual seja o motivo, você vai aceitar negociar ou não?
• Já sabe quais pontos pode negociar, como tempo para esperar o pagamento, descontos e etc?

3- Avise o cliente sobre a inadimplência

Entre todas as dicas de como cobrar cliente inadimplente, aqui não estamos falando sobre cobrança, mas sim “aviso”. Esse aviso pode ser uma cobrança. No entanto, é importante levar em conta um nome mais sutil e principalmente cordial.

Nesse momento você pode tentar entender o que aconteceu e também se abrir para negociações. É por meio deste aviso que o seu problema passa a ser encaminhado para resolver.

4- Faça negociação com o seu cliente

O momento da negociação é importante, para isso você precisa fazer uma negociação que seja vantajosa para ambas as partes.

Durante a negociação é importante lembrar que você precisa fidelizar esse cliente e manter o bom relacionamento. Afinal, o cliente que hoje pode ser pequeno, amanhã pode se tornar um dos principais para a sua empresa.

Além disso, é importante ter em mente que os clientes inadimplentes sempre vão existir. Sendo assim, manter uma boa relação comercial é importante, sem perder dinheiro.

No processo de negociação é possível observe:

• Extensão de prazo;
• Descontos;
• Aumento de parcelas;
• Multas e juros;
• Parcelamento;
• Devolver parte da mercadoria;
• Redefinição do contrato.

É importante pensar nas mais variadas hipóteses que sejam vantajosas para você realizar a negociação do valor.

5- Sempre mostre interesse em ajudar e entender o que aconteceu

Como visto no começo deste artigo de como cobrar um cliente inadimplente, é possível observar que a primeira dica é que diversas situações podem ter causado essa inadimplência.

Sendo assim, mostre sempre interesse pelo seu consumidor e busque entender o que aconteceu de fato. Quando você mostra que está disposto a escutar o seu cliente, ele se sente confortável e aberto para negociações.

Esse momento é essencial para você mostrar o quanto a sua empresa se importa com o consumidor e oferece um bom atendimento.

Como negativar devedores?

Agora que você já sabe como cobrar um cliente inadimplente é importante ressaltar que a negativação também é uma boa opção. No entanto, o mais indicado é que a negativação de devedores aconteça apenas caso o cliente não esteja disposto a negociar.

Para isso, você pode contar com a ajuda da Consultas Prime. Essa é uma empresa que pode ajudar você a negativar devedores e receber valor de cliente inadimplente. Veja a seguir o passo a passo:

• Entre no site oficial;
• Acesse “Restrição Financeira;
• Selecione “Negativar ou protestar devedores”;
• Informe seus dados de pagamento;
• Comece a sua consulta.

É tudo muito simples, rápido e fácil. Você pode negativar diversos devedores de uma vez. Para isso, é possível conquistar descontos e valores acessíveis no próprio site da Consultas Prime.